More from wouter hoeffnagel

  • 0 comments, 0 likes
  • 0 comments, 0 likes
  • 0 comments, 0 likes

Related Blogs

  • 0 comments, 0 likes
  • 0 comments, 0 likes
  • 0 comments, 0 likes

Archives

Social Share

Claim a Blog

Below, you can file a claim for a blog on this community that you believe should be owned by you. Your request will be sent to the administration.

Start typing the name of the blog

 
 

Communiceren over changes die impact hebben op meerdere teams

Posted by wouter hoeffnagel     November 15, 2017     331 views    
Add to Wishlist
Hoe communiceert uw organisatie over changes die impact hebben op meerdere teams? Dit vraagt Brenda Garza Alarcon, Change Manager bij Rackspace, in de LinkedIn groep ITIL Change Managers.

“Hoe communiceert uw organisatie over changes die impact hebben op meerdere teams? Binnen mijn organisatie wordt verwacht dat het team dat de change initieert, hiervoor communiceert met de teams waarop dit impact heeft en hun vereist op het gebied van informatie over externe klanten en/of communicatievoorkeuren van klanten verzameld. Dit hoort altijd plaats te vinden voordat ik een changeverzoek ontvang voor review/goedkeuring en wordt uitgevoerd via e-mail of telefoon. We gebruiken SNOW, maar hebben momenteel niet de mogelijkheid voor informatie de functie toe te wijzen aan een ander team. We overwegen dit proces te veranderen, waarbij het de verantwoordelijkheid van de Change Manager wordt om deze informatie te verzamelen en documenteren in de RFC in SNOW. Ik ben benieuwd hoe dit proces er bij andere organisaties uitziet.”

24 tot 48 uur van te voren communiceren
“Wij hebben een communicatiestrategie opgesteld binnen onze organisatie waarbij het Change Team de belangrijke aandeelhouders 24 tot 48 uur voor de implementatiedatum informeert over changes die een verstoring [van de dienstverlening] vereisen. Voor iedere app/systeem, etc. dat wordt beïnvloed hebben we lijsten met verschillende belanghebbenden (systeemeigenaren, business users, externe vendoren, …)”, legt Hervé Ruiz, Enterprise Change Manager bij Canadian Tire Corporation, uit.

Hoe denkt u over het communicatieproces rond changes die impact hebben op verschillende teams? Laat het weten in een reactie op dit artikel.

Bron foto: Pixabay / Free-Photos